Jefe de Servicio al Cliente

Es el profesional encargado de resolver de manera eficiente y oportuna las necesidades de los clientes, monitoreando el ciclo completo de cada punto de atención con el fin de proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos del cliente.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia laboral de 3 a 5 años en calidad orientada a Servicio al Cliente, realizando análisis de mejora, medición de satisfacción del cliente, atención y seguimiento a quejas, supervisión de equipos de trabajo, manejo de reportería: Estadísticas e indicadores varios para presentar a gerencia.
• Ideal experiencia en Call Center.
• Inglés y habilidades en programas de Microsoft avanzado.
• Competencias altas: Liderazgo, servicio al cliente, supervisión de personal, comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 Hrs. y sábados de 8:00 a 12:00 Hrs.