Técnico De Garantías

En este rol, tendrás la oportunidad de:

Brindar soporte técnico especializado en la reparación, diagnóstico, reparación, y gestión de garantías de productos tecnológicos, y el cumplimiento de los procesos establecidos por el área y los fabricantes, garantizar la continuidad operativa de la organización.

Tu principal misión será:

• Verificar el estado físico y la documentación de los productos recibidos.
• Efectuar diagnósticos técnicos preliminares para identificar fallas, causas y posibles soluciones.
• Gestionar autorizaciones de devolución o reemplazo con proveedores y fabricantes según políticas vigentes.
• Elaborar reportes de diagnóstico, reparación y envíos para reposición.
• Cumplir con los indicadores de tiempo establecidos para diagnóstico y cierre de casos.
• Mantener comunicación constante con el equipo de garantías para la coordinación de casos y seguimiento.

Requisitos para el rol:

• Estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Electrónica o afín.
• Conocimientos en diagnóstico básico de hardware (laptops, accesorios, periféricos, etc).
• Experiencia mínima de 1 año en centros de servicio, soporte técnico o áreas de garantías.
• Disponibilidad de horario y para realizar desplazamientos frecuentes.
• Ideal licencia de conducir tipo B vigente.

Valoramos las siguientes competencias: 

• Comunicación Efectiva, trabajo en equipo, atención al detalle y estructurado (a).
• Resolución de problemas y habilidades comerciales.
• Enfoque al alcance de objetivos comerciales y atención al cliente.

Conoce tu Equipo:

Formarás parte de la unidad de RMA, liderada por Jefe de RMA y TI, trabajando en conjunto con el equipo de Operaciones.

¿Por qué Intcomex?

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.

Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.