Coordinador De Soporte Y Certificaciones

COORDINADOR DE SOPORTE Y CERTIFICACIONES en NEONET | Ciudad de Guatemala

Responsable de coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas y técnicas de las áreas de Soporte, Control de Calidad (QA) y Certificaciones, garantizando la continuidad de los servicios transaccionales, la atención oportuna de incidentes, el cumplimiento de los estándares de calidad y la correcta implementación de soluciones tecnológicas para clientes y aliados comerciales.

Principales tareas y responsabilidades:

• Coordinar incidentes, requerimientos y seguimiento de tickets de soporte.

• Monitoreo de operación transaccional.

• Integraciones mediante APIs REST.

Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico, certificaciones o gestión de servicios TI.

• Conocimiento de ITIL, mesa de ayuda, control documental y procesos.

• Manejo de indicadores, análisis de incidencias y mejora continua.

• Dominio de Excel y herramientas de seguimiento de tickets.

• Formación afín a sistemas, tecnología o administración.

Beneficios:

• Mínimo 3 años de experiencia como Coordinador, Supervisor, Analista Senior o Líder Técnico en áreas de tecnología y soporte.

• Mínimo 1 año coordinando equipos técnicos, asignando actividades, gestionando prioridades y dando seguimiento a incidentes críticos.

• Experiencia en administración y resolución de incidentes tecnológicos, análisis de bases de datos SQL Server, integraciones mediante APIs REST, pruebas de calidad de software y soporte a aplicaciones.

• Graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.

• Inglés intermedio

Principales Habilidades:

• Gestión de soporte técnico

• Coordinación de certificaciones

• Comunicación efectiva

• Organización y seguimiento

• Resolución de incidencias

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones