Oficial De Capacitacion (13675)

Coordinar y ejecutar los procesos de capacitación, inducción y certificación del personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que contribuyan al cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.

• Ejecutar los procesos de inducción y certificación para el personal de nuevo ingreso.
• Coordinar programas de capacitación y actualización alineados a los procesos y lineamientos institucionales.
• Implementar planes de formación derivados de oportunidades de mejora identificadas por las áreas de calidad y gestión.
• Dar seguimiento al desempeño del personal mediante procesos de certificación, retroalimentación y calibración continua.

REQUERIMOS:

• Estudios universitarios en Administración, Psicología, Educación o carrera afín.
• Experiencia en capacitación, formación o desarrollo de personal, preferiblemente en Call Center.
• Conocimiento en diseño e impartición de programas de capacitación y evaluación de desempeño.
• Habilidades de comunicación, facilitación, organización y orientación a resultados.

OFRECEMOS:

• Seguro de vida y gastos médicos.
• Tasas preferenciales en los productos Bancarios.
• Oportunidad de crecimiento al año de laborar en la organización.
• Beneficios adicionales con entidades educativas aliadas.