L2 Support Engineer

Función Principal: 

• Responsable de la administración, operación y soporte avanzado de las plataformas de CORE de red (Circuit Switch y Packet Switch), plataformas de Online Charging System (OCS), así como de las plataformas de Valor Agregado (VAS). Actuará como punto de escalamiento técnico (L2) para incidentes complejos, brindar seguimiento hasta resolver el incidente, habilidad de realizar análisis de información y realizar la comunicación entre áreas de soporte con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio y las plataformas a cargo del área; apoyar con la gestión y administración de servidores, creación de flujos ETL, automatización de reportes y monitoreo avanzado. El rol combina habilidades de telecomunicaciones y de data engineering/automation, orientado a optimizar operaciones, generar valor con datos y garantizar la continuidad de servicios críticos y atención a reclamos. Asegurar la disponibilidad, capacidad, rendimiento y seguridad de la red CORE, VAS, y de los servicios que impactan directamente la experiencia de los clientes.

Responsabilidades:

CORE & VAS:

• Operar, administrar y dar soporte L2 a plataformas CORE CS/PS, Online Charging System (OCS) y VAS. (Sistemas MSC, MGW, SGSN, GGSN, PGW, MME, UDG, CGW, CBS, CIN, SMSC, USSD, OCS, MMSC, etc.).

• Gestionar incidencias, análisis de causa raíz, resolución de estos y coordinación con fabricantes/proveedores.

• Asegurar la disponibilidad, performance y capacidad de los nodos CORE/servicios de valor agregado del área.

• Enlace y representante técnico con cada uno de los proveedores que brindan soporte a las plataformas que administramos en el área.

Gestión de Servidores & ETL:

• Administrar servidores Linux/Windows asociados a aplicaciones CORE y de soporte.

• Gestionar procesos de ETL para ingestión, procesamiento y almacenamiento de CDRs y logs de red.

• Automatizar la carga de reportes desde herramientas como Huawei MAE hacia bases de datos corporativas.

Automatización & Data Analytics:

• Desarrollar y administrar dashboards y visualizaciones en R Shiny y Power BI para análisis de red y negocio.

• Automatizar reportes y flujos de datos para reducir carga manual y mejorar tiempos de entrega.

• Crear scripts en Python, SQL, Shell, Tasker para casos de uso de automatización en operaciones de red.

Monitoreo & Alarmas:

• Configurar y administrar Zabbix para monitoreo de infraestructura y servicios.

• Desarrollar alarmas automatizadas con integración hacia Microsoft Teams.

• Implementar llamadas automáticas para alertas críticas en incidentes de red.

Innovación & Mejora Continua:

• Proponer y ejecutar proyectos de automatización orientados a reducir MTTR/MTTD.

• Participar en pruebas de integración de nuevas plataformas o features (VoLTE, VoWiFi, 5G Core).

• Documentar procedimientos técnicos, desarrollos de automatización y casos de uso implementados.

Gestión de Incidentes & Problemas:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde NOC/L1 dentro de los SLA definidos.

• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para fallas críticas o recurrentes.

• Coordinar con proveedores y fabricantes en casos de soporte L3.

Requisitos:

• Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o carrera afín.

• 3+ años de experiencia en realizar la operación y soporte de plataformas CORE CS/PS, Online Charging System (OCS) CBS, CIN y/o plataformas VAS (SMSc, Voicemail).

• Experiencia en entornos multi-vendor (Huawei, Sixbell, Nokia, ZTE u otros).

• Experiencia con tecnologías 2G/3G/4G/LTE, IMS/VoLTE, y deseables conocimientos en 5G SA/NSA.

• Experiencia administrando servidores y procesos de ETL/CDR processing, monitoreo y automatización con Zabbix, dashboards interactivos R Shiny y Power BI.

• Atención, diagnóstico y resolución de incidentes, así como su interacción entre áreas de soporte y comercial.

•  Conocimiento de nivel intermedio-avanzado escrito y hablado de idioma inglés

Conocimientos Técnicos:

• Protocolos de señalización: SS7, SIGTRAN, MAP, CAP, SIP, Diameter, GTP, SCTP.

• Conocimiento avanzado en IMS, VoLTE, VoWiFi, roaming nacional/internacional.

• Conocimiento avanzado en plataformas CORE CS, CORE PS, OCS Online Charging System.

• Conocimiento avanzado sistemas de mensajería y VAS: SMSC, USSD, OCS/IN, MMSC, IVR.

• Conocimiento avanzado sistemas de monitoreo de red (OSS, probes, CEM, Wireshark, U2000, NetAct, ENM).

• Conocimiento avanzado en virtualización (VMware, OpenStack, Kubernetes, NFV/SDN).

• Manejo de bases de datos y scripting (SQL, Linux shell, Python, Perl).

• Procesamiento de datos y ETL (Python, SQL, Shell scripting).

• Herramientas Huawei (ejemplo: MAE para reportes).

• Plataformas de monitoreo: Zabbix, integración con APIs y bots de MS Teams.

Competencias y Habilidades:

• Capacidad analítica y de resolución de problemas.

• Trabajo en equipo y comunicación efectiva con áreas multidisciplinarias.

• Enfoque en cumplimiento de SLA y calidad de servicio.

• Proactividad, orientación a resultados y mejora continua.