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Analista de Calidad de Cobranza

Vana
5 días hace
En el sitio
Guatemala
Manufactura y Producción

Propósito del puesto:

Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (tanto llamadas entrantes como salientes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA. El analista detecta desviaciones y riesgos operativos o regulatorios, documenta hallazgos de forma objetiva y contribuye al fortalecimiento continuo del proceso de cobranza.

Funciones principales:

  • Auditar llamadas y gestiones de cobranza conforme a las metodologías, criterios y estándares vigentes de QA.

  • Verificar el apego a normativas legales, regulatorias y políticas de protección al cliente.

  • Documentar resultados en las herramientas asignadas de forma clara, oportuna y estructurada, respaldando los hallazgos con evidencia objetiva.

  • Brindar recomendaciones en interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en la gestión del cobro.

Requisitos:

  • Estudiante activo de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

  • Mínimo 1 año en roles relacionados con gestión de cobranza en diferentes moras, call center o atención al cliente.

  • Deseable conocimiento como analista de QA en Call Center.

  • Manejo de Office 365 (especialmente Excel para elaboración de reportes).

  • Disponibilidad de laborar 100% presencial en zona 10.
Q0 - Q0 a month
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